如商品登記時有問題要修改，應如何處理呢？

商品資訊有誤，請先準備好委託單號，並聯繫線上客服告知。
若為商品運單號碼填錯，請您聯繫線上客服告知

淘寶顯示簽收，但狀態卻顯示尚未到貨？

請您先向賣家調閱簽收單，以利釐清狀況。
其他可能的原因如下：

1. 如果遇到快遞單上面字跡不清楚無法辨識收件人，則可能讓此包裹無法上傳。

2. 大陸賣家常常給錯運單號碼。

3. 快遞公司送錯。

4. 大陸有些貨運公司因公司壓力會先上傳資訊，但尚未完成配送或者於隔日發送。 使得實際到貨或登記到貨延遲 1~2 個工作天。若超過 2 天請與線上客服聯繫。

包裹多包時我該如何處理比較好呢？

只要依照運單號碼登記即可，每個運單號碼即代表一筆（一個包裹填一張委託單）。
若購買商品眾多，請另外跟賣家確認寄出幾箱。淘寶上只會顯示一箱，且大多數賣家都不會主動告知，請您主動跟賣家確認，避免找不到您的商品。

商品多樣時我該如何處理比較好呢？

請簡單填寫如：衣服、鞋子、長裙、書、光碟…等等，但請務必登記正確的商品名稱，避免申報不實受罰。

商品在運送中，能請付唄拒收嗎？

不可以。因為快遞每次送貨至集運倉都是幾百件起跳，倉庫同仁無法逐件確認後再拒收。建議您聯絡商家，請他們自行聯絡快遞公司攔截！

可以請付唄轉寄商品嗎？

若是誤寄送禁運品到倉庫，建議您先聯繫賣家取回，並通知客服取件時間，若賣家不願意協助，再請您與客服聯繫。
付唄基本上不提供轉寄包裹服務，如遇包裹被快遞寄丟的狀況，無法釐清責任，需由會員自行承擔風險。若是個人因素（例如：運費太貴、商品太大、不想購買......等情況）欲退貨，將無法提供協助，如有不便請見諒。

可以請賣家直接寄商品過去，付唄先簽收後付款嗎？

不可以。付唄沒有提供貨到付款服務，倉庫人員會拒收。

寄送

什麼樣的商品有較高機率造成材積重大於商品重呢？

釣竿、高爾夫球竿等商品，請您於下單前先向賣家確認包裹長、寬、高與重量，並

發送至倉庫的「單件運單」包裹，空運三邊限制長300CM、寬85CM、高75CM，重量不得超過 70公斤，海快三邊限制長300CM、寬175CM、高175CM，重量不得超過 70公斤；若超過集運倉無法按一般流程運回台灣，該包裹會產生移倉費並單獨正式報關（額外費用約 2500 台幣以上不等，無法事先得知），如被課稅將實報實銷，如您仍要寄回台灣請洽客服諮詢。
●超大件派送費 ---(深圳倉)  
1.單件包裹三邊相加超過 250 公分
2.單件包裹材積重大於實重且為 1.5 倍以上(材積重 = 長 × 寬 × 高 / 6000)
以上符合其一條件皆會產生額外的派件費用 500 台幣(起)/單件包裹，將在出貨前向您收取。

註：2020/8/1 起若包裹為中小型拋貨雖然達 1.5 倍以上但超過的部分小於 25 kg 將採用減免公式進行超大派件費計算 → (材積重 - 實重) x 20 NTD = 實收超大派件費

舉例：實重 6.13  材積重 14.85 (54*55*30/6000) → 超大派件費 = (14.85 - 6.13) * 20 = 174 NTD

此外，自2021/06/01起，單件包裹 40 公斤以上，將於出貨前，額外向您收取每公斤 10 NTD 的超大件派件費。

舉例：包裹實重 40KG → 超大件派件費 = 40 * 10 = 400 NTD

委託寄送的商品如果寄送時遺失該如何處理呢？

委託寄送的商品，若在寄送時不幸遺失，合作集運廠商的賠償為商品價值或是國際運費 2.5 倍（遺失物重量），最多理賠金額將不超過新台幣 3000 元；付唄網會盡力向廠商爭取賠償但實際理賠金額仍依廠商核可為準。

通知出貨後還可以修改台灣收件地址嗎？

無法修改，請您在填寫時多加留意，或於快遞人員致電給您時主動告知。

國際商品運送，多久後會收到包裹？

一般國際轉運時程，空運平均約為 7~14 工作天(上海倉 4~7 工作天; 深圳倉 7~14 工作天)；海快平均到貨時間約10-20天；付唄本身為第三方支付平台並非海關、報關行、集運廠商，商品出貨之後，如有遇到進出口國海關查驗、抽檢，將可能延遲派送時間，至於延長多久則需依照「海關清關」為主，付唄無法主動得知。※請特別留意：您的商品亦有可能受到天災、國際政治情勢、政府政策臨時變更等影響，而有銷毀、損壞、遺失之進出口不可避免之風險，請您需事先理解國際物流不可抗力狀況，確認您能承擔，才進行代購委託與集運服務之使用。

海關查驗

接到扣關查驗通知書時，該怎麼辦呢？

國際運輸進出口時，海關會進行隨機抽查之動作，只要補所需資料，等查驗過關就會幫您重新發送，不用太擔心。自民國 109 年 5 月起，關務署規定進口人於海外購物必須事先下載 EZ WAY 易利委 App 並完成實名，以利海關通關作業。也減少您被抽驗的機會。詳情請見財政部關務署網站說明

假設被扣關了，大概需時多久呢？

依照商品類別不同，最快可在一周內完成，最慢可至四周時間。（實際時間以海關為主）。

什麼商品抵台會加收通關時所衍生的費用呢？

一般來說，汽車、機車類商品、電腦伺服器等較有可能會加收衍生費用。「若海關查驗認定您的金額超過 2000 元新台幣，就會收取稅金，稅金的金額是由海關決定的。」
詳細情況請參考 關港貿單一窗口稅則稅率查詢

關於上述費用，會如何向您收取？

商品抵台通關後將由配送人員收取關稅，稅金相關資料請您透過關務署易立委自行查閱。
（若金額較高，由報關行人員告知補款事宜，完成補款後，商品會再由配送人員送出。）

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